Politica de Reembolso e Devolução
A Drogaria Nova Esperança reserva-se no direito de não enviar um produto quando este apontar falta no estoque e fizer parte de uma lista de itens adquirida pelo cliente. O valor correspondente ao produto não enviado, será estornado em até 5 dias úteis.
Arrependimento: o prazo para devolução é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido.
Medicamentos em geral, medicamentos controlados, Antibióticos, nutriconcentrados e Refrigerados: devido às normas da Anvisa, não aceitamos devoluções.
Dúvidas podem ser esclarecidas por meio de consulta à Portaria nº 344/1998 e RDC nº 471/21, no site da Anvisa ou através do telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.
Além disso, não atendemos pedidos de devoluções com as seguintes especificações:
Para aceitarmos a devolução, será necessário que o pedido se encontre dentro dos padrões abaixo:
Observação: Se as exigências acima não forem cumpridas, nossa central de atendimento fará uma nova análise do caso.
Nos reservamos ao direito de não aceitar qualquer devolução de produto diferente do encaminhado pela Drogaria Nova Esperança ou que apresente claros indícios de violação e/ou mau uso.
IMPORTANTE
O cliente interessado na devolução de seu pedido deverá encaminhar o mesmo em sua embalagem original, sem indícios de uso, violação do lacre original do fabricante, acompanhado de Nota Fiscal, identificando o número do pedido, protocolo da solicitação fornecido pelo SAC e o CPF do titular, através de nossa caixa postal:
Drogaria Nova Esperança Ltda
Caixa Postal: 76469
02936-970 São Paulo – SP
Para a efetivação da Devolução é necessário entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento, via Chat, WhatsApp ou telefone.
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão devolvidos ao remetente sem consulta prévia.
Procedimento para Ressarcimento de Valores
Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será realizado o processo de devolução.
Boleto Bancário, Pix, transferência ou depósito
O reembolso do valor do pedido será feito por meio de depósito bancário.
Além disso, será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 72 horas úteis após o recebimento da mercadoria devolvida e com os dados bancários já informados.
Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, o ressarcimento será realizado por meio de cupom de desconto para compras futuras em nossa loja virtual. Em caso de dúvidas ou esclarecimentos, é necessário entrar em contato com nossa central de atendimento.
Cartão de crédito
Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito, será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.
Após a solicitação realizada por nossa empresa, o crédito será identificado pela operadora do cartão em até 7 dias úteis, dependendo também da data de fechamento da fatura do cliente.
E-mail: sac@drogarianovaesperanca.com.br
Central de Relacionamento: (11) 3990-5089
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta das 8:00 às 18:00 | Exceto sábados, domingos e feriados
Política de Devolução: Retirada na Loja e Entregas
Se a compra foi realizada pela internet e a opção escolhida foi a retirada na loja física, a devolução deve ser feita pessoalmente na mesma loja em que o pedido foi retirado.
Para pedidos com a modalidade de entrega, quando o envio for feito a partir do nosso Centro de Distribuição, solicitamos que o cliente entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelos canais de atendimento disponíveis para iniciar o processo de devolução.
