Plano de assinatura
Serviço de assinatura de produtos na Drogaria Nova Esperança
crie, edite, pule, pause ou cancele sua assinatura no momento que quiser.
controle:
programe a recorrência da sua compra e quando vai recebê-la escolhendo entre: 30, 60 e 90 dias.
o valor do produto é garantido por até 6 meses sem sofrer alterações.
grátis:
o valor do produto é garantido por até 6 meses sem sofrer alterações.
Crie assinaturas e receba automaticamente os produtos que desejar na frequência que escolher, sem fidelidade, taxas de adesão ou cancelamento. Basta seguir o passo a passo:
Encontre no site o produto que deseja assinar;
Na página do produto, selecione a opção “Assinar”;
Marque a periodicidade desejada dentre as opções disponíveis;
Confirme sua escolha clicando em “Ir para o carrinho”, com isso, o produto selecionado será adicionado ao carrinho de compras;
Adicione os demais itens da sua lista de compras e pronto!
Ao finalizar a compra, sua assinatura já estará programada e você receberá os produtos assinados no endereço selecionado conforme a data marcada.
Gerencie suas assinaturas pela aba de “Central do cliente” em nosso site.
Gerenciar assinatura
Top assinados
Os produtos mais assinados.
Para manter a sua assinatura rolando, lembre-se:
Mantenha seus dados cadastrados, cartões de crédito e endereço de entrega atualizados.
Personalize o nome de suas assinaturas da maneira que quiser para mantê-las organizadas.
Verifique seus e-mails para saber em que etapa está o envio de sua assinatura.
Confira os novos produtos participantes entrando em nossa lista de elegibilidade!
Há uma taxa para aderir ao serviço de assinatura?
Não. As assinaturas da Drogaria Nova Esperança não cobram nenhuma taxa de adesão adicional para o cadastramento de uma assinatura.
O preço dos produtos assinados é sempre o mesmo?
Sim. Os itens em sua assinatura permanecerão com o mesmo valor de quando foram assinados ao longo de 6 meses, mantendo-se assim até o cancelamento da assinatura em questão ou o vencimento do prazo de 6 meses.
Quais produtos posso assinar?
Para saber quais produtos você pode assinar, acesse o nosso catálogo de selecionados e confira os itens disponíveis para fazer parte de uma assinatura. Ao acessar um produto elegível para assinatura, basta selecionar a opção “Assinar” e ajustar a recorrência e confirmar.
Produtos com data de validade próxima, que precisem de retenção de receita ou termolábeis (que necessitam de refrigeração), não estão disponíveis para assinaturas.
Posso assinar produtos que não estão listados como elegíveis?
Não. Por enquanto, produtos que não façam parte de nossa seleção para assinaturas não estarão aptos a ingressarem em assinaturas.
Os produtos em promoção entram na assinatura?
Os produtos elegíveis farão parte de uma seleção de produtos disponíveis para assinar. Caso algum item faça parte de alguma promoção e seja assinado, ele manterá suas condições promocionais ao longo de 6 meses, sendo posteriormente atualizado.
O que acontece se o produto da minha assinatura estiver indisponível?
Caso um dos itens presentes em sua assinatura esteja indisponível, entraremos em contato pelo e-mail ou por uma ligação no número de telefone registrado em seu cadastro para informá-lo(a) e solucionarmos o problema.
Quanto tempo dura minha assinatura?
Uma assinatura tem validade de até 6 meses. Isso ocorre para o cliente poder conferir se os itens de sua lista ainda são necessários e se há a necessidade de mantê-la ativa.
Posso ter múltiplas assinaturas?
Tenha assinaturas ilimitadas para o recebimento de diversos produtos em diferentes datas. Basta adicionar ao carrinho de compras os itens que deseja assinar e finalizar a compra.
Quantos produtos posso ter em minhas assinaturas?
Coloque numa mesma assinatura quantos produtos elegíveis você quiser. Para isso, basta adicionar ao carrinho de compras todos os itens que deseja assinar e marcá-los com o mesmo período de entrega (recorrência de 30, 60 ou 90 dias).
Posso editar uma assinatura?
Você sempre pode editar alguma informação cadastrada em suas assinaturas. Para isso, basta acessar a página de “Gerenciamento de assinaturas”, habilitar a edição da informação que deseja alterar clicando no ícone editor e ajustar conforme sua necessidade. Em seguida, clique no botão “Gravar” ao final da página da assinatura para confirmar todas as alterações.
Atenção: caso o pedido desta recorrência já tenha sido processado, as alterações serão refletidas na próxima recorrência. Os pedidos da assinatura sendo cobrados em até 5 dias antes do envio dos seus produtos.
Como faço para alterar o endereço de entrega ou os dados de pagamento?
Acesse a aba de “Gerenciamento de assinaturas” em nossa Central do cliente. Por lá você tem total liberdade para editar todas as opções de sua assinatura.
É possível alterar a frequência de entrega após criar uma assinatura?
Sim. Na Drogaria Nova Esperança você tem total liberdade para alterar a frequência de suas assinaturas se assim desejar. Basta acessar a aba “Gerenciamento de assinatura” em nossa Central do cliente e editar a frequência, selecionando entre os prazos de recorrência de 30, 60 ou 90 dias.
Posso pausar temporariamente minha assinatura?
Sim. Se necessário, você pode optar por pausar uma assinatura na aba de “Gerenciamento de assinaturas” em nossa Central do cliente, evitando novas cobranças no seu cartão de crédito e o envio dos produtos assinados.
Os ajustes em sua assinatura passarão a vigorar logo para os próximos envios caso tenham sido feitos antes da data de faturamento do seu cartão de crédito, que ocorre sempre 5 dias antes do envio dos produtos.
É possível ter assinaturas para diferentes endereços?
Sim. Você pode ter assinaturas ilimitadas para diferentes endereços da capital São Paulo.
Se eu mudar de endereço, minha assinatura será transferida automaticamente?
Não. Pedidos de assinaturas serão entregues no endereço de recebimento cadastrado na assinatura e conforme as datas de processamento do seu pedido. Por isso, é de extra importância que você mantenha os dados no seu cadastro sempre atualizados.
Como faço o pagamento de assinaturas?
O pagamento de assinaturas ocorrerá por meio do seu cartão de crédito, com os pedidos de assinatura sendo cobrados em até 5 dias antes do envio dos produtos.
Posso parcelar o pagamento das minhas assinaturas?
Não. O pagamento de assinaturas será realizado todo mês, conforme a vigência selecionada, no valor integral da assinatura no seu cartão de crédito cadastrado, não podendo ser parcelado.
Posso pagar minhas assinaturas com boleto bancário ou PIX?
No momento, os pagamentos somente poderão ser realizados por meio de um cartão de crédito cadastrado em nosso site e que tenha sido utilizado em alguma compra anteriormente.
Se eu esquecer de atualizar meus dados de pagamento, o que acontece com minha assinatura?
O processamento da assinatura será interrompido e nossa equipe entrará em contato para solucionarmos o problema o mais breve possível.
Posso cancelar minha assinatura?
Cancele suas assinaturas quando quiser sem pagar taxa ou esperar um tempo de cancelamento. Vá até a aba de “Gerenciamento de assinaturas” na Central do cliente e selecione “Cancelar assinatura”.
Cancelaremos uma assinatura somente se todos os produtos assinados estiverem esgotados ou caso haja algum problema no processamento dos pedidos.
Para que isso não ocorra, mantenha sempre atualizados os dados do seu endereço de entrega e cartão de crédito cadastrado.
Posso cancelar minha assinatura e reativá-la depois?
Não. Após a solicitação pelo cancelamento de uma assinatura, tratamos de interromper o seu processamento de maneira definitiva em nosso sistema, impossibilitando assim que ela seja concluída. Entretanto, você pode criar novas assinaturas com os mesmos dados e produtos se assim desejar.
Se eu cancelar minha assinatura, ainda receberei o pedido já confirmado?
Sim. Se o próximo pedido de sua assinatura já tiver sido efetuado antes da data do cancelamento, você receberá os produtos normalmente.
Quais são os dias e horários de entrega?
As entregas dos seus pedidos podem ocorrer de segunda-feira a sábado (exceto feriados), das 8h às 21h. Caso o dia da próxima entrega seja em um domingo, o envio acontecerá no próximo dia útil conforme a semana do mês que você escolheu.
Você pode acompanhar todas as etapas da entrega através do site, aplicativo ou entrando em contato com nosso time de atendimento pelo número: (11) 3990-5089 ou pelo e-mail: sac@drogarianovaesperanca.com.br, com atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.
Problemas na entrega da assinatura?
Caso haja algum problema com a entrega da sua assinatura, você será informado.
Você também pode entrar em contato com nosso time de atendimento através do número de telefone: (11) 3990-5089 ou pelo e-mail: sac@drogarianovaesperanca.com.br, com atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.
Existe algum desconto específico para clientes que utilizam o serviço de assinatura?
Os benefícios para quem assina envolvem: frete grátis e preço fixo por até 6 meses no valor da assinatura para você aproveitar os melhores preços da Drogaria Nova Esperança.
Posso fazer assinaturas pelo aplicativo mobile da Drogaria Nova Esperança?
Sim. Você pode criar e administrar uma assinatura já existente à vontade através do App ou site da Drogaria Nova Esperança.
O que faço se meu pedido de assinatura for cancelado automaticamente?
Caso a sua assinatura seja cancelada indevidamente, entre em contato com a nossa central de atendimento para entender os motivos do cancelamento e procedermos da melhor maneira possível. Alguns dos motivos podem ser: falha no pagamento, falta do produto ou dados incorretos no geral.
Quais formas de entrega estão disponíveis para o serviço de assinatura?
No momento, nosso plano de assinatura conta com a opção de frete de entrega padrão da Drogaria Nova Esperança.
